Recourir à l’outsourcing est un véritable choix stratégique pour de nombreuses entreprises qui espèrent ainsi gagner en efficacité tout en réduisant certains coûts. Elles font appel à des partenaires externes à qui elles confient tout ou partie de leur gestion informatique, RH, comptable ou financière, ou encore certains aspects de leur logistique ou production.
L’outsourcing gagne du terrain et évolue
Les changements technologiques se multiplient et s’accélèrent, forçant les entreprises à relever de nombreux défis. L’outsourcing peut les aider à saisir ces opportunités.
Pour rappel, l’outsourcing (ou externalisation) diffère de la simple prestation de services en sous-traitance. Elle implique en effet un pilotage étroit par l’entreprise donneuse d’ordre et un réel engagement des experts externes. De nouvelles formes de collaboration apparaissent ainsi, axées sur la création de valeur, la prise de risque partagée, la performance et l’innovation.
Aujourd’hui, en matière d’externalisation, même si l’optimisation des coûts demeure un critère important, elle ne figure plus nécessairement en tête de liste.
Jusqu’à présent, les entreprises avaient recours à l’externalisation pour améliorer les opérations transactionnelles en réduisant les coûts et en améliorant les performances. Aujourd’hui, grâce aux nouvelles solutions intégrant le cloud et l’automatisation, les organisations travaillent plus intelligemment, s’adaptent plus rapidement, pénètrent de nouveaux marchés, accroissent leur productivité et donc, acquièrent un avantage concurrentiel certain. (Deloitte)
Six raisons qui poussent les sociétés à externaliser
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Réduire les coûts
La diminution des coûts opérationnels reste une attente clé lorsqu’on fait appel à un prestataire externe. Soit parce qu’on peut ainsi réduire les besoins en personnel, soit parce qu’on souhaite optimiser les coûts en accélérant certains développements.
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Accéder à des compétences nouvelles
L’outsourcing permet de confier des projets spécifiques à des experts reconnus et acquérir ainsi un savoir-faire précieux dans des domaines non directement liés au cœur de métier de l’entreprise.
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Bénéficier des meilleurs outils
Les fournisseurs de services investissent dans les technologies les plus récentes puisqu’elles font partie de leurs activités principales. En collaborant avec eux, vous profitez des outils les plus récents pour améliorer certaines tâches et processus, et donc être plus rentable.
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Gagner en performance et réactivité
Disposer de profils hautement qualifiés peut être décisif pour le développement de l’entreprise. Un œil expert extérieur peut par exemple aider à piloter la transformation numérique de l’entreprise, rationnaliser certains processus internes ou encore repenser des méthodes de production.
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Recentrer les forces internes sur le cœur de métier
Pour faire face à la concurrence, mieux vaut rester concentré sur son cœur du métier. En déléguant certaines fonctions moins stratégiques à des prestataires externes, vos équipes internes peuvent focaliser toute leur attention sur la compétitivité et le développement de l’entreprise.
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Gagner en flexibilité
Vous avez toute liberté pour augmenter ou réduire les prestations externes en fonction de vos besoins réels et ponctuels. Grâce à ces partenariats à géométrie variable, vous bénéficiez d’une solution parfaitement calibrée et d’une collaboration plus évolutive et dynamique.
Choix du prestataire externe : 4 critères à prendre en considération
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Taille du prestataire
Mieux vaut trouver un partenaire d’une taille correspondant à la vôtre. Vous serez ainsi assuré de ne pas être le plus gros client (risque de ne pas pouvoir répondre à toutes vos exigences) ou à l’inverse le plus petit client (risque de ne pas obtenir toute l’attention attendue).
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Fiabilité et flexibilité
Assurez-vous que le prestataire choisi pourra tenir ses engagements dans la durée et qu’il aura la capacité de rebondir en cas d’incident ou d’imprévu.
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Qualité des prestations
La meilleure manière d’évaluer la qualité d’un prestataire consiste à consulter l’un ou l’autre de ses clients avant de prendre une décision.
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Ecoute et proximité
L’idéal est de trouver un véritable « partenaire », proche -géographiquement et éthiquement- et qui sera à l’écoute de vos besoins et saura vous conseiller sur les orientations à prendre.
Un dernier conseil
Le choix d’un partenaire externalisé est une décision importante qui a un impact direct sur la performance de votre entreprise. Mieux vaut donc développer une relation privilégiée avec vos prestataires externes. L’image de marque et la renommée de votre entreprise peuvent en dépendre.
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